FAQ´s
¿EN DONDE PUEDO REALIZAR MI COMPRA?
1. TIENDA ONLINE
Hemos dotado a nuestra TIENDA ONLINE de un robusto procesador de pagos que te permitirá utilizar la plataforma de mercadopago en donde podrás pagar con tu cuenta de mercadopago o como INVITADO con diferentes formas de pago como tarjetas de crédito, débito, paypal, depósito bancario, transferencias, efectivo en oxxos, etc. Ahí mismo podrás concretar tu transacción y darle seguimiento a tu pedido por medio de Guías y notificaciones en tu celular.
Puedes confiar plenamente en nuestro sistema para realizar tu compra de la manera más segura. En tu estado de cuenta podrás detectar tu pago por el procesador de pagos en línea MERCADOPAGO.
2. COMPRA DIRECTA EN TIENDA
Contamos con nuestro establecimiento de LA CATALANA CHOCOLATERIAS ubicado en:
Av. de los Jinetes #191, Col. Las Arboledas, Atizapán de Zaragoza, Edo. de México, Cp. 52950
Telefono de Tienda: 55 5370 8203
Horarios: Lunes a Sábados de 10am a 7pm.
Abre ubicación en Waze o Google Maps
¿CUALES SON LOS COSTOS DE ENVÍO A DOMICILIO? (LOCAL y RESTO DEL PAÍS)
En el siguiente link puedes Ver costos de envío
¿COMO PREPARAN MIS CHOCOLATES PARA QUE LLEGUEN BIEN A SU DESTINO?
Para lograr tu completa satisfacción al recibir tus chocolates en tu domicilio hemos implementado un sistema de empaque y embalaje específico para cada área de la república Mexicana. Es decir, no es lo mismo el envío de chocolates a Playa del Carmen que en la Ciudad de México, en este ejemplo existe una gran diferencia de temperaturas entre cada locación, por lo que hacemos un análisis meteorológico de la locación destino, para decidir qué método de embalaje ocuparemos.
Podrás encontrar materiales de embalaje dentro de tu paquete como lo son: Plástico Burbuja, papel y cartón arrugado, bloque de hielo en gel, materiales de aislamiento y refracción térmica, etc.
Hemos experimentado miles de envíos de chocolates a todo México y menos de 2% han sufrido algún daño por Severa exposición al Sol o al Calor de la superficie del vehículo de transporte, por ejemplo: Si el servicio de mensajería coloca el paquete en el suelo de la camioneta justo por donde pasa abajo el tubo de escape, hay probabilidad que se caliente más de lo normal.
En un caso así nuestra Garantía de satisfacción total te ayudará a reponer tu producto.
¿COMO PUEDO REALIZAR EL PAGO DE MI PEDIDO?
1. DEPÓSITO BANCARIO O TRANSFERENCIA BANCARIA
Solicita al 5514865752 los datos bancarios para realizar tu pago.
Es muy importante que al momento de tu pago, nos envíes una foto de tu comprobante a contacto@lacatalanachocolaterias.com o al WhatsApp 55 1486 5752, para poder confirmar tu pago.
2. ESTABLECIMIENTOS EN DONDE PUEDES EFECTUAR TU PAGO
7seven Eleven, Farmacias Guadalajara, Farmacias del Ahorro y Chedraui.
Puedes realizar tu depósito bancario en estos establecimientos. (en cada uno te cobrarán una comisión que va de 5 a 10 pesos por el servicio)
Es muy importante que al momento de tu pago, nos envíes una foto de tu comprobante a contacto@lacatalanachocolaterias.com o al WhatsApp 55 1486 5752, para poder confirmar tu pago.
3. TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO
Aceptamos pagos con todas las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover de cualquier parte del mundo.
4. PAYPAL
Realiza tu pago con tu cuenta de Paypal. (Paypal es una empresa establecida en Estados Unidos 100% legal y confiable, por medio de ella se realiza el cobro en tu tarjeta, tu información es completamente confidencial y el proceso está debidamente verificado por Visa o Master Card, no tienes de que preocuparte puedes entrar a su web para verificar su información y/o dudas: www.paypal.com
Una vez que hayas elegido esta forma de pago se te abrirá una ventana de PayPal en donde se te pedirán los datos de tu tarjeta, nosotros NO manejamos directamente los datos de tu tarjeta, el proceso el 100% a través de ellos.
5. MERCADOPAGO
Realiza tu pago con tu cuenta de Mercadopago, contáctanos al WhatsApp 55 1486 5752, para enviarte la liga de pago correspondiente a tu pedido.
¿COMO SE LLEVAN A CABO LAS ENTREGAS A DOMICILIO?
1. CIUDAD DE MÉXICO Y ÁREA METROPOLITANA
Horarios de Entrega: Lunes a Sábados 12:00 Hrs a 18:00 Hrs
Tiempo de entrega: 1 - 3 Hrs.
No garantizamos un horario exacto de entrega.
Se requiere completar pago antes de las 2:00pm para dar luz verde a la salida de tu pedido.
Para realizar estas entregas exprés en la Ciudad de México o Estado de México nos apoyamos en las mejores empresas de mensajería, es necesario proporciones todos los datos de la persona que recibirá el pedido, así como todos los datos que sepas del lugar en donde se efectuará la entrega. Si la entrega es en una empresa, requerimos el Nombre de la persona y el Área en donde labora. Recuerda que estamos a merced de las políticas de recepción de paquetes de cada empresa o nave industrial, y la mayoría de las veces solo reciben el paquete en la recepción con la indicación de entregar a la persona en el área de trabajo especificada. Apóyanos con toda la información para Agilizar el proceso de tu entrega!
2. INTERIOR DE LA REPÚBLICA
Nos apoyamos en los servicios de entrega exprés de DHL o FEDEX según sea la Locación.
Tiempo de entrega: aproximadamente 48 Hrs.
Horarios de Entrega: Lunes a Sábados de 9:00 Hrs a 21:00 Hrs
No podemos garantizar una hora exacta de entrega, debido que la mensajería gestiona sus propias rutas.
La guía de rastreo estará disponible cuando la mensajería haya recolectado el paquete y podrá monitorearse a través del portal oficial de la mensajería asignada.
¿QUE INCIDENTES PODRÍAN OCURRIR CON TU ORDEN?
Una vez generando número de orden y pago correspondiente, estarás aceptando nuestras Políticas de Reembolso y Cancelación que a continuación se describen:
EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO
PARA ENTREGAS EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y ESTADO DE MEXICO: Cuando el destinatario no se encuentra en el domicilio proporcionado, se contactará al mismo, y en segunda instancia al emisor del paquete para esperar instrucciones. Como alternativa, se harán intentos de entrega con algún conocido dentro del domicilio; familiar, compañero de trabajo, recepcionista, vigilante, etc. El mensajero puede permanecer sólo 15 minutos en el lugar de entrega, en caso que ninguna de estas opciones sea exitosa, el repartidor continuará su ruta y el equipo de atención a clientes te hará llegar la notificación de “Entrega Fallida”. Así podrán agendarlo a otra ruta el día siguiente.
La entrega reprogramada tendrá un costo adicional, por lo que tu contacto con el área de atención a clientes es importante para conocer el monto a cubrir, y cumplir con el segundo intento de entrega.
PROVINCIA: En dado caso de que la persona no se encuentre en el domicilio DHL dejará un mensaje indicando que regresaran el día siguiente. Después de 2 intentos, DHL o FEDEX indicará la sucursal donde puede recolectar su pedido.
HORARIOS DE ENTREGAS POR MEDIO DE PAQUETERIA
Las entregas de regalos al interior de la República mexicana se realizan por medio de la paquetería DHL o FEDEX. Estas NO tienen un horario de entrega garantizado ya que la paquetería cuenta con un horario de entrega abierto que va de las 8:00 horas a las 19:00 horas.
LA CATALANA CHOCOLATERIAS agenda todos los envíos para que lleguen el día elegido por el cliente, pero puede suceder que la paquetería presente un retardo y no respete el día de entrega debido a sus operaciones internas ajenas a nuestro control.
En este caso ten la seguridad de que nos comunicaremos contigo y encontraremos la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
REPROGRAMACIONES
En caso que el pedido NO se entregue, la reprogramación se deberá realizar en las próximas 24 hrs, si el regalo lleva artículos perecederos. De lo contrario, el servicio se dará por concluido y no aplicará ningún tipo de reembolso o cambio de cualquier tipo. Los paquetes sin artículos perecederos, se pueden re-agendar sin problema a una fecha viable elegida por el cliente.
Para reprogramar una entrega será necesario que cuentes con lo siguiente:
- Número de Orden
- Dirección de Entrega y Horario preferente (Haremos lo posible por entregarlo en el lapso indicado. Sin embargo estará sujeto a confirmación por área de atención a clientes).
Todas las reprogramaciones están sujetas a costos de envío, por lo que se deberá poner en contacto con nuestro equipo de atención a clientes para saber el monto a cubrir.
DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA
Cuando por políticas internas de una empresa o localidad (como hospitales y algunos corporativos), no se permita concretar la entrega como indicó el emisor del regalo, no aplicará ningún reembolso. Se podrá cambiar de dirección de entrega considerando el pago de “Costo de envío extra” para concluir el servicio dentro de las próximas 24 hrs. Una vez concluido este lapso, se dará por concluida la entrega.
ENTREGA DE PAQUETES RECHAZADOS
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. Si se desea, se puede re agendar cumpliendo los requisitos especificados anteriormente. En este caso cualquier tipo de reembolso queda totalmente descartado.
CANCELACIONES
Se permiten cancelaciones con reembolsos totales o parciales, siempre y cuando la notificación sobre la misma se haga llegar a atención a clientes, y esta área corrobore que el regalo continúa en nuestras instalaciones (es decir, no ha salido a ruta).
Una vez en mensajería interna o contando con Guía de DHL o FEDEX, no se podrá realizar reembolso ni cambio alguno.
PEDIDOS DUPLICADOS
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no se haya hecho el envío del producto.
COBERTURA
Contamos con una cobertura excepcional en toda la república Mexicana, pero hemos observado que existe algunas dificultades en poblados lejanos a las ciudades en donde los servicios de paquetería no llegan. En caso de haber realizado el pedido y no tener cobertura en la dirección indicada se aplicará el reembolso por el monto total.
DÍA DE LAS MADRES Y 14 DE FEBRERO
En ocasiones especiales como el día de las madres y 14 de Febrero te pedimos realices con la mayor anticipación posible tu pedido, ya que si lo haces a última hora no podremos garantizar la entrega a tiempo. Normalmente nuestros pedidos se entregan de un día al otro, pero en estos días específicos de alta demanda de mensajería no se puede asegurar la entrega al día siguiente. En la mayoría de los casos puede llegar después de las 6:00pm o al día siguiente.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos contigo para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido aplicando el reembolso correspondiente.
INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO
Los chocolates, arreglos y regalos son un trabajo 100% artesanal.
El cliente cuenta con un máximo de 24 horas para reportar la inconformidad, contando a partir de dar por concluida la entrega. Vencido este lapso, queda concluida su garantía de producto. La empresa no se hará responsable por daños o faltantes, cuando el arreglo o regalo se entregue a un tercero (vigilante, recepcionista, compañero, etc).
Así como si se deja en algún lugar en exterior o interior indicado por el emisor o destinatario.
Se puede reportar la inconformidad al correo contacto@lacatalanachocolaterias.com, o por vía telefónica y WhatsApp al 55 1486 5752.
Daremos seguimiento inmediato a tu solicitud con el fin de resolverlo en las próximas 24 horas.
PROBLEMAS DE PROCESAMIENTO DE PAGOS
Para evitar fraudes online, y garantizar la seguridad de nuestros clientes, así como la confianza en nuestro portal, realizamos de manera aleatoria filtros para estar seguros de la autenticidad de la compra, en donde el pedido puede estar en "pausa" hasta validar con documentos fidedignos que esta transacción sea genuina. Igualmente puede estar sujeto a su procesamiento por orden del "Departamento antifraude". En cualquier caso, su validación o anulación se hará del conocimiento del comprador a la brevedad. Si se proporciona información incorrecta sobre la tarjeta, método de pago o confirmación incorrecta, no podremos procesar el pedido.
En este caso, cualquier retraso en la entrega será responsabilidad de comprador.
¿EN DONDE PUEDO CONTACTAR EL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE?
Teléfono: 55 5370 8203
Whatsapp: 55 1486 5752
E-MAIL: contacto@lacatalanachocolaterias.com
¿EN DONDE VEO EL AVISO DE PRIVACIDAD?
Para ver nuestro aviso de privacidad entra al siguiente Link: AVISO DE PRIVACIDAD